Le client a le droit d’annuler la commande à tout moment avant la finalisation du processus de livraison.
Le client a le droit à l’entretien du produit par l’équipe de Bluva pendant la période de garantie.
Le client a le droit de retourner ou d’échanger le produit dans les sept jours suivant la date d’achat, à condition que le produit soit dans son état d’origine tel qu’il a été acheté, non utilisé, et qu’il n’ait été ni déballé ni mis en marche.
Le client a le droit de retourner le produit dans les deux jours suivant la date d’installation en cas de défaut de fabrication.
Le client a le droit d’échanger le produit dans les sept jours suivant la date d’installation en cas de défaut de fabrication.
Le client a le droit de soumettre une demande d’échange ou de retour pour le produit en cas de problème ne pouvant être réparé par l’équipe de maintenance.
Note / Les retours ou échanges ne sont effectués que sur présentation de la facture originale.
Si le client a droit à un remboursement, le processus de remboursement se fera sur le compte bancaire du client dans un délai de 14 jours ouvrables.
Note : La valeur des filtres pour les appareils de dessalement et les refroidisseurs filtrants est déduite du montant remboursé, selon leur type.
La garantie des appareils de dessalement de Bluva est de deux ans, incluant les pièces électriques, et de 5 ans de service gratuit (visites et main-d’œuvre).
Le calendrier d’entretien périodique doit être respecté en changeant le kit de filtres des 3 premières étapes tous les six mois, en changeant la cinquième étape chaque année et la quatrième étape tous les deux ans.
Les pièces électriques ne doivent pas être exposées à l’eau.
L’appareil ne doit subir aucune modification, maintenance ou déplacement par une autre entreprise.
L’appareil ne doit pas être exposé directement aux rayons du soleil et aux intempéries.
Si l’une des clauses mentionnées est violée, la garantie est considérée comme nulle.
L’appareil sera installé après sa livraison au client dans un délai d’un mois sans frais supplémentaires. Passé un mois à compter de la date de la facture, des frais de 300 dirhams seront facturés pour l’installation de l’appareil.
Les produits reconditionnés de Bluva bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.
Note / Un produit reconditionné peut présenter des traces d’utilisation ou des rayures superficielles.
Le client sera contacté dans les 5 jours ouvrables pour planifier un rendez-vous pour la réalisation du service.
Le client est soumis à des frais d’expédition en cas d’annulation de la commande (85 MAD).
